Pretensioonide käsitlemine

Kui Naerupaunast ostetud tootel ilmneb puudus, on tarbijal õigus esitada pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Puuduse avastamisel palume lõpetada toote kasutamine, et vältida puuduse või kahjustuse süvenemist, ning võtta meiega esimesel võimalusel ühendust. Tarbija peab puudusest teatama hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.

Kuidas pretensiooni esitada?

Pretensiooni saad esitada lehe allosas oleva kontaktivormi kaudu.

Palume märkida:

• oma nimi ja kontaktandmed;

• tellimuse number või muu ostu tõendav teave;

• toote nimetus;

• võimalikult täpne puuduse kirjeldus;

• millal puudus ilmnes;

• võimalusel lisada puudusest foto või video;

• millist lahendust soovid.

Ostu tõendamiseks sobib tellimus, arve, ostutšekk, maksekorraldus või muu dokument, mille alusel on võimalik ost Naerupaunast tuvastada.

Palume puudusega toodet pärast puuduse avastamist mitte edasi kasutada.

Pretensiooni lahendamine

Vaatame pretensiooni läbi ja vastame sellele kirjalikult 15 päeva jooksul. Kui pretensiooni lahendamine vajab pikemat aega, teavitame sellest klienti ja selgitame viivituse põhjust.

Puudusega kauba korral on tarbijal õigus nõuda kauba lepingutingimustega vastavusse viimist. Üldjuhul tähendab see toote parandamist või asendamist, kui see on võimalik ja mõistlik.

Kui toodet ei ole võimalik parandada või asendada, puudus ilmneb vaatamata parandamisele uuesti, puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või esineb muu seaduses sätestatud alus, võib tarbijal olla õigus ostuhinna alandamisele või lepingust taganemisele ja raha tagastamisele.

Puuduse kõrvaldamine toimub tarbijale tasuta, kui tegemist on puudusega, mille eest vastutab müüja. See hõlmab vajaduse korral ka põhjendatud transpordi-, posti-, tööjõu- ja materjalikulusid.

Puuduse tekkepõhjuse kindlakstegemine

Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul alates kauba üleandmisest, eeldatakse tarbijalemüügi puhul, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus kauba või puuduse olemusega.

Kui meil tekib põhjendatud kahtlus puuduse tekkepõhjuse suhtes, võime lasta toodet hinnata tootjal, maaletoojal või asjatundjal.

Pärast esimese aasta möödumist hinnatakse puuduse tekkepõhjust ja selle tõendamise vajadust vastavalt konkreetsele juhtumile ning kehtivatele õigusaktidele.

Milliste puuduste eest müüja ei vastuta?

Naerupaun ei vastuta puuduse eest, kui see on tekkinud pärast kauba üleandmist põhjusel, mille eest müüja ei vastuta, näiteks:

• toote ebaõige või mittesihipärase kasutamise tõttu;

• kasutus- või hooldusjuhiste eiramise tõttu;

• toote tahtliku või juhusliku kahjustamise tõttu;

• toote omavolilise muutmise või parandamise tõttu;

• tavapärase kulumise tõttu;

• toote kasutamise tõttu tingimustes, milleks see ei ole ette nähtud.

Müüja vastutuse välistamine peab olema põhjendatud ning seda hinnatakse iga juhtumi puhul eraldi.

Kui toodet ei ole võimalik parandada või asendada

Kui puudusega toodet ei ole võimalik parandada ja sama toodet ei ole enam võimalik tarnida, pakume võimalusel kliendiga kokkuleppel samaväärset toodet.

Kui sobivat asendust ei ole võimalik pakkuda või tarbijal on seadusest tulenev õigus lepingust taganeda, tagastatakse kauba eest tasutud summa.

Kui me kokkuleppele ei jõua

Kui me ei suuda pretensiooni lahendamisel kokkuleppele jõuda, on tarbijal õigus pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks Tarbijavaidluste komisjoni või kohtusse.